Politique de Remboursement des Invités
Ces conditions générales régissent la politique d'Ahokoresidence relative au remboursement des Invités et les obligations de l'Hôte associées à cette Politique de Remboursement des Invités, qui s'applique en complément des Conditions Générales d'Ahokoresidence. La Politique de Remboursement des Invités est mise à la disposition des Invités qui réservent et paient un Logement via la Plateforme Ahokoresidence et qui subissent un Problème de Voyage. Les droits de l'Invité en vertu de cette Politique de Remboursement des Invités prévaudront sur la politique d'annulation de l'Hôte.
Tous les termes en majuscules ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions d'Ahokoresidence ou les Conditions de Paiement, sauf définition contraire dans cette Politique de Remboursement des Invités. En utilisant la Plateforme Ahokoresidence en tant qu'Hôte ou Invité, vous indiquez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par cette Politique de Remboursement des Invités.
1. Problème de Voyage
Seul un Invité peut soumettre une réclamation pour un Problème de Voyage. Si vous êtes un Invité, pour soumettre une réclamation valide pour un Problème de Voyage et bénéficier des avantages relatifs à votre réservation, vous devez remplir chacune des conditions suivantes :
(i) Vous devez porter le Problème de Voyage à notre attention par courrier électronique à [email protected] avec des informations (y compris des photographies ou d'autres preuves) sur le logement et les circonstances du Problème de Voyage dans les 24 heures suivant le début de votre réservation, et vous devez répondre à toute demande de notre part concernant des informations supplémentaires ou une coopération sur le Problème de Voyage.
(ii) Vous ne devez pas avoir causé le Problème de Voyage directement ou indirectement (par votre action, omission ou négligence).
(iii) Vous devez avoir déployé des efforts raisonnables pour tenter de remédier aux circonstances du Problème de Voyage avec l'Hôte avant de soumettre une réclamation pour un Problème de Voyage.
2. La Politique de Remboursement des Invités
Si vous êtes un Invité et que vous subissez un Problème de Voyage, nous nous engageons, à notre discrétion, soit à vous rembourser jusqu'au montant que vous avez payé via la Plateforme Ahokoresidence en fonction de la nature du Problème de Voyage subi, soit à utiliser nos efforts raisonnables pour vous trouver et vous réserver un autre Logement pour toutes les nuits non utilisées restantes dans votre réservation, qui soit raisonnablement comparable au Logement décrit dans votre réservation initiale en termes de taille, de chambres, de caractéristiques et de qualité.
Toutes les décisions d'Ahokoresidence concernant la Politique de Remboursement des Invités, y compris, sans limitation, le montant de tout remboursement et la comparabilité des Logements alternatifs, seront à la discrétion d'Ahokoresidence, et seront définitives et obligatoires pour les Invités et les Hôtes.
3. Conditions de Réclamation pour un Problème de Voyage
Pour soumettre une réclamation valide pour un Problème de Voyage et bénéficier des avantages relatifs à votre réservation, vous devez remplir chacune des conditions suivantes :
(a) Vous devez être l'Invité qui a réservé le Logement ;
(b) Vous devez porter le Problème de Voyage à notre attention en nous fournissant des informations sur le Logement et les circonstances du Problème de Voyage dans les 24 heures suivant le début de votre réservation ou la découverte de l'existence du Problème de Voyage.
(c) Vous ne devez pas avoir causé le Problème de Voyage directement ou indirectement.
(d) Sauf si Ahokoresidence vous informe que le Problème de Voyage ne peut pas être résolu, vous devez avoir déployé des efforts raisonnables pour tenter de remédier aux circonstances du Problème de Voyage avec l'Hôte avant
4. Normes Minimales de Qualité, Responsabilités de l'Hôte et Remboursement à l'Invité
4.1 Si vous êtes un Hôte, vous êtes responsable de vous assurer que les Logements que vous listez sur la Plateforme Ahokoresidence répondent aux normes minimales de qualité concernant l'accès, l'adéquation de la description de l'Annonce, la sécurité, la propreté, et ne présentent pas de Problèmes de Voyage pour un Invité. Pendant le séjour d'un Invité dans un Logement, les Hôtes doivent être disponibles, ou rendre un tiers disponible, pour résoudre tout problème de l'Invité.
4.2 Si vous êtes un Hôte, et si (i) Ahokoresidence détermine qu'un Invité a subi un Problème de Voyage lié à un Logement listé par vous et (ii) Ahokoresidence rembourse cet Invité ou lui fournit un Logement alternatif, vous vous engagez à rembourser Ahokoresidence jusqu'au montant payé par Ahokoresidence dans les 30 jours suivant la demande d'Ahokoresidence. Si l'Invité est relogé dans un Logement alternatif, vous vous engagez également à rembourser Ahokoresidence pour les coûts supplémentaires raisonnables engagés pour reloger l'Invité.
4.3 En tant qu'Hôte, vous comprenez que les droits des Invités en vertu de cette Politique de Remboursement des Invités prévaudront sur la politique d'annulation que vous avez sélectionnée. Si vous contestez le Problème de Voyage, vous pouvez en informer Ahokoresidence, mais vous devez avoir déployé des efforts raisonnables et de bonne foi pour tenter de remédier au Problème de Voyage avec l'Invité avant de contester la réclamation pour Problème de Voyage.
5. Dispositions Générales
5.1 Non-Cession/Non-Assurance - Cette Politique de Remboursement des Invités n'est pas destinée à constituer une offre d'assurance, ne constitue pas une assurance ou un contrat d'assurance, et ne remplace pas l'assurance obtenue ou que l'Invité pourrait obtenir. Les avantages prévus par cette Politique de Remboursement des Invités ne peuvent être cédés ou transférés par vous.
5.2 Modification ou Résiliation - Ahokoresidence se réserve le droit de modifier ou de résilier cette Politique de Remboursement des Invités, à tout moment, à sa seule discrétion, sans préavis. Si Ahokoresidence modifie cette Politique de Remboursement des Invités, nous publierons la modification sur le site ou vous fournirons un avis de la modification, et nous traiterons également toutes les réclamations pour Problèmes de Voyage faites avant la date d'entrée en vigueur des modifications.
5.3 Intégralité de l'Accord - Cette Politique de Remboursement des Invités constitue l'accord et l'entente exclusive et intégrale entre Ahokoresidence et vous concernant la Politique de Remboursement des Invités et remplace tous les accords ou ententes antérieurs, oraux ou écrits, entre Ahokoresidence et vous concernant la Politique de Remboursement des Invités. Les termes en majuscules non définis ailleurs dans le présent document auront la signification qui leur est attribuée dans les Conditions Générales d'Ahokoresidence.
6. Contacter Ahokoresidence
Si vous avez des questions concernant la Politique de Remboursement des Invités, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].